”定着と戦力化”を実現するトップセミナー｜特別講師：矢部輝夫氏（元JR東日本テクノハートTESSEI専務取締役）

矢 部 輝 夫 氏

元 JR 東 日 本 テ ク ノ ハ ー ト TESSEI
専 務 取 締 役 ／ お も て な し 創 造 部 長

1966 年、日本国有鉄道入社を皮切りに、40 年間鉄道人として勤務。その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。2005 年、鉄道整備株式会社（2012 年に株式会社JR 東日本テクノハートTESSEI に社名変更）取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革。 2009 年、東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部（経験の伝承者）を務める。この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会（IT 協会）「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞。同年9 月より、ハーバード・ビジネススクールが、矢部氏の活躍とTESSEI のケースをMBA1 年生の必修科目、更にリーダーシップ、技術マネジメントコースの授業で採用。2011 年、専務取締役に就任。2013 年、おもてなし創造部長（嘱託）。2015 年、その後おもてなし創造部顧問を経て退職。合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。